سياسة عدم توفر الخدمة

تلتزم شركة ون ورث بتسليم الوحدة المؤكدة في الموعد المتفق عليه. وفي الحالات الاستثنائية التي تصبح فيها الوحدة غير متاحة (صيانة طارئة، ظروف قاهرة، أو خطأ تشغيلي):

1.1 عند الوصول

• نوفر وحدة بديلة من نفس الفئة أو فئة أعلى في نفس المبنى أو أقرب مبنى تابع لنا، دون أي تكلفة إضافية على الضيف.

• إذا كانت الوحدة البديلة من فئة أقل ووافق الضيف عليها، يُسترد فرق السعر كاملاً.

• إذا لم يقبل الضيف أي بديل معروض، يُسترد كامل المبلغ المدفوع خلال 7 أيام عمل دون أي خصومات، مع تعويض الضيف بقسيمة خصم 10% على حجز مستقبلي.

1.2 أثناء الإقامة

• إذا أصبحت الوحدة غير صالحة للسكن أثناء الإقامة (عطل جوهري)، نلتزم بحل المشكلة خلال 4 ساعات أو توفير وحدة بديلة بنفس الفئة والسعر خلال 24 ساعة كحد أقصى.

• لا يتحمل الضيف أي تكلفة نقل بين الوحدات في هذه الحالة، وتُخصم الليالي المتأثرة من الفاتورة إن تعذر توفير بديل خلال المدة المحددة.

1.3 قبل الوصول

• إذا علمنا بعدم التوفر قبل موعد الوصول، نُخطر الضيف فوراً عبر واتساب أو الهاتف، ونعرض البدائل المتاحة أو الاسترداد الكامل حسب اختياره.