سياسة التعامل مع شكاوى ومقترحات العملاء

1.1 قنوات الاستقبال

• واتساب / هاتف: 92003181 966+ - متاح على مدار الساعة.

• البريد الإلكتروني: contact@01worth.com

• صفحة تواصل معنا عبر موقعنا: اتصل بنا

• استقبال المبنى: فريق الاستقبال في كل مبنى مخوَّل باستلام الشكاوى وتسجيلها فوراً.

1.2 آلية المعالجة

1.3 التزاماتنا

• السرّية التامة: تُعامل جميع الشكاوى بسرّية ولا تؤثر بأي شكل على مستوى الخدمة المقدَّم للضيف.

• المتابعة: يتلقى مقدم الشكوى تحديثات حتى إغلاق الشكوى، ويُستطلع رضاه عن الحل.

• الشكاوى المالية (استرداد، فوترة): تُحال لقسم المالية وتُحل وفق سياسة الاسترجاع أعلاه.

• المقترحات: نرحب بمقترحات الضيوف عبر نفس القنوات، وتُراجع شهرياً من إدارة التشغيل، ويُشكر أصحاب المقترحات المطبَّقة.